Cada año la oferta de vehículos en el país aumenta, lo que se ve reflejado, entre otros aspectos, en la preocupación de los representantes por ofrecer mejores servicios posventa. El objetivo es que el cliente quede satisfecho no solo al adquirir el auto, sino también que valore la atención que le brinda la red del concesionario luego de dicha transacción. Lo primero que el usuario debe conocer son las obligaciones y derechos adquiridos frente a los concesionarios de las marcas.
Mantenimiento
Los concesionarios tienen la responsabilidad de efectuar los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo en el auto, una vez que el cliente ha realizado un pago adicional. Edwin Derteano, presidente de la Asociación Automotriz del Perú (AAP), explica: “El auto puede ser empleado de una manera que no es la adecuada, lo que provoca que el vehículo empiece a fallar. Cuando ocurre eso no solo es necesario un servicio de mantenimiento o limpieza, sino también hacer reparaciones”.
El fabricante indica en cada mercado el periodo que corresponde para el mantenimiento de un auto. “No es lo mismo un automóvil que recorre la ciudad a otro que está en la sierra. Los intervalos de servicios, en ese segundo caso, van a ser más minuciosos porque el auto está sometido a otro tipo de esfuerzos” añade Derteano. Asimismo, la marca elabora un manual que el concesionario oficial está obligado a sellar para controlar el historial del vehículo. En el país, casi todas las marcas inician el mantenimiento a los cinco mil kilómetros.
Las ventajas
Derteano nos comenta que anteriormente los autos estaban sujetos a un mayor desgaste: “Los autos modernos, a comparación de los clásicos, tienen menos requisitos de servicio, ya que la electrónica ha reemplazado algunos mecanismos, como el platino o el carburador, lo que hace que los componentes funcionen de manera automática”.
En el taller se indica lo que incluye el servicio. Cada servicio tiene un contenido y un costo, por ello hay que revisar este detalle antes de aplicar el mantenimiento.
Al respecto, si es un auto nuevo, los primeros servicios se darán a los 50 mil km (por lo general se realizan en una hora). Derteano nos explica: “Ahora las marcas ofrecen un servicio express para reducir el tiempo al retirar el lavado y el aspirado que es lo que hace que este se prolongue. Lo que interesa es que se haga el mantenimiento respectivo”.
Consejos
– Cumplir el plan de mantenimiento con las frecuencias que establecen las marcas le permite disfrutar de la garantía del vehículo.
– Es posible que se entregue un auto de reemplazo si el modelo es de alta gama o de un costo mayor.
– Si desea efectuar algún reclamo debe realizarlo ante el mismo concesionario. La siguiente instancia es el Libro de Reclamaciones. Finalmente, se puede dirigir Indecopi para hacer el reclamo personalmente.