El premio es muestra del esfuerzo del equipo de Mercedes-Benz Perú, operado por Divemotor, al impulsar una estrategia clave en la búsqueda de satisfacción al cliente.
Mercedes-Benz Perú, marca del portafolio de Divemotor es reconocida como una de las cuatro mejores representantes de la marca a nivel global en el prestigioso Índice de Satisfacción del Cliente (CSI). El reconocimiento se otorgó en la categoría de «Best Sales & Customer Service CSI» y contó con la participación de todos los representantes de Mercedes-Benz a nivel mundial.
El criterio para seleccionar a los nominados se basó en el promedio directo entre las puntuaciones obtenidas en las categorías de venta y postventa. Los nominados fueron los cuatro principales que obtuvieron las mejores puntuaciones en ambas áreas, lo que destaca su compromiso y dedicación para brindar una experiencia excepcional a los clientes de Mercedes-Benz.
Mercedes-Benz Perú en el prestigioso CSI
Es un reconocimiento altamente respetado en la industria automotriz, que evalúa y reconoce el desempeño de las empresas en términos de satisfacción del cliente.
Este logro demuestra el compromiso de Mercedes-Benz Perú en proporcionar productos de calidad y un servicio excepcional a sus clientes, estableciendo así nuevos estándares en el mercado.
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«Desde Mercedes-Benz Perú nos sentimos orgullosos de recibir este importante reconocimiento como uno de los mejores representantes oficiales de la marca a nivel global en el Índice de Satisfacción del Cliente. Este logro es un testimonio de la dedicación de nuestro equipo y la gestión del área de satisfacción al cliente, quienes día a día trabajan para darle una experiencia excepcional a los clientes. Continuaremos innovando como marca y en la gestión al cliente pensando siempre en superar sus expectativas siendo líderes en el mercado«. indicó Mike Pariamachi Gerente de División Autos de Divemotor.
Cabe destacar que Divemotor y Mercedes-Benz Perú vienen trabajando de forma constante y desde hace años el servicio venta y post-venta en donde aplican soluciones que les permiten monitorear la satisfacción de sus clientes.
Como parte de las herramientas aplicadas están:
- Seguimientos telefónicos
- Encuestas de satisfacción
- Auditorías al cumplimiento de los estándares operacionales
- Mystery shopper
Entre otras alternativas que permiten darle un buen respaldo a los compradores.
Este reconocimiento refuerza el compromiso de la empresa y de la marca en seguir ofreciendo productos de alta calidad y un servicio de excelencia en el mercado peruano
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